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記事一覧

お客様専用ページの案内が届く

ソフトバンクから、またもSMSお客様専用ページの案内だ。ログインすると、ソフトバンク光の設定や申込状況が確認できるようになる。工事日(開通日)や接続機器の到着予定日などが表示され、ああ、手続きが進んでいるんだなぁという安心感。だが、よく見てみると接続機器到着予定日: 2016/04/21ご利用開始日(工事日): 未定立ち会い工事:  有無が記載されるはずが空欄ん? 工事日が決まったわけではないのね。。。 大丈...

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転用番号再々取得。

仕事が終わってから転用番号取得のためにNTTに電話。これは比較的あっさり終了。続いて、ソフトバンクに電話。20分ほど待たされてやっと繋がる。転用番号を伝えると事務手続きを進めてから、工事日の予約をしますので、しばらくお待ち下さいと。やっと工事日が確定する。長かった戦いも今となってはいい思い出だなぁと思っていたら、、、フレッツテレビの契約が入ったままだと別の手続きが必要になりますので、フレッツテレビのオ...

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転用番号の期限切れと工事完了?

またソフトバンク光からSMSが届く。転用情報に誤りがあります。正直言うとね、そろそろ届くんじゃないかなぁって思っていましたよ。どうせ期限きれだから再取得しろって言うんだろうなぁ。ってか、工事された気配はないけど、大丈夫なん?って思いつつ電話。NTTから昨日付で工事が完了したとの通知がありました。転用番号の期限が切れているので再取得をお願いします。いやいやいや、ちょっと待て。期限きれはともかく、 昨日の時...

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ホントに手続きは進んでいるのか????

待つと決めてから2週間がすぎ、全く連絡が無いので、いろいろと状況確認。まずは、マンション管理業者ソフバンク光の回線工事については、まだ申込みなどが届いていませんので、対応していませんけど。。。書類などが管理組合の理事長宛とかだと遅れる可能性もありますから。。なんとも。続いてNTT工事の手続き中です。遅くなってすみません。状況について、判明したら担当部署から明日までには連絡するようにします。おい。ホント...

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またも 中断のお知らせ。

昨日、のんびり待とうと決心したのにまたも中断のSMSが届く。現在の登録情報ではお手続きが進められないことが判明いたしました。ご登録情報の再確認をさせていただきたく、お手数をおかけして申し訳ございませんが、下記お問い合わせ窓口までご連絡お願いいたします。何度目かわからないソフバンク光サポートセンターに電話。いつも通り、だいぶ待たされた後、今度は何用かと聞く。開通工事あたり、個人情報などを先方に伝えて良...

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NTTに相談。

不動産屋さんに相談 して、NTTなら対応しているから、そっちすれば? というアドバイスに従い、NTTに問い合わせ。今までわかってなかった事実が判明。マンションは光回線に対応しているが、申し込み数が多いため、回線の造設が必要な状況で、その手続などを進めている状況。おそらくマンションの管理組合の承諾などが必要になるので、それに時間がかかっていると思われる。NTTだろうが、ソフトバンクだろうが一緒。NTTにすると、...

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ショップに文句

3月20日申込時に説明された内容と現状が異なるってことでソフトバンクの窓口に文句を言いにいった。ざっくり書くと以下の応対。再度状況確認したが光対応マンションであるのは間違いなく、長引いている理由がわからない。なんらかの理由で工事が必要になったのだろうが、理由はここでは調べられない。引っ越しに伴う転用なので、前住所のネット料金は、開通までの間、請求が続くことになる。補填はショップとしては出来ないが、ソ...

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転用情報に誤りがあります。

3月19日またソフトバンク光からSMSが届く。転用情報に誤りがあります。先週、これ以上の手続きはないって言ったじゃないか! と思いつつまたも問い合わせ窓口に。オペレータに繋がるまでやっぱり待たされる。 オペレータ曰くお客様が入力した転用番号が間違っていたので手続きができなくなりました。転用番号を再度NTTから取得して手続きをやり直して下さい。おいこら待て!そもそも、転用番号を自分で入力した記憶は無いし、取...

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問い合わせ

3月12日遅延の理由を尋ねるために、問い合わせ窓口に電話。やっぱり、窓口でオペレータに繋がるまで大分待たされる。遅延の理由を聞くと、要点としては以下・追加の工事が必要になって遅くなった。・第1~3希望日のいずれも間に合わないので、中断して再度希望をとることになったので、順番の取り直しで遅くなった。で以下、Q&Aそもそも、追加の工事が必要かどうかなんて、最初に分かることではないのか?契約時にショップで調...

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手続き中断のお知らせ

引越し2日前の11日。開通工事第1希望日の3日前に SMSが届く。現在の登録情報ではお手続きが進められないことが判明いたしました。ご登録情報の再確認をさせていただきたく、お手数をおかけして申し訳ございませんが、下記お問い合わせ窓口までご連絡お願いいたします。はぁ!? 3日前にこれかよ。ってことで、早速その窓口に電話。・・・ 窓口の待たされ方がひどい。5分以上待たされてようやくオペレータに繋がる。状況を説明し...

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遅れますとの通知が。

ソフトバンク光の場合、状況についてSMSで連絡が来るのだが、詳細が書かれていないので、いろいろと困る。その第一報が3月8日頃。工事が遅れるとの告知。 どれくらい遅れるとか、理由とかは記載なし。まぁ、数日遅れる程度って言ってたし、大丈夫だろうってことで、ここはスルー。...

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そもそもの間違い。 ソフトバンク光に申し込む

2月28日もともと3月末頃に予定していた引越しが3月中旬に早まったため、あわててインターネットの移転手続きなどをすすめることに。引っ越しついでに、割引目当てもあって、ソフトバンク光に乗り換えることを考えて、大手家電量販店のソフトバンクショップに。その時の主な説明・確認事項は以下。引越しと一緒でOKか?引越しと同時に現在の環境(フレッツ+yahoo BB)からソフトバンク光に乗り換えられるかを、まずは確認。大丈夫...

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ソフトバンク光に申し込んで詰んだ。

ソフトバンク光に申し込んで、ネットが使えない状況に陥っているので、情報共有のためにブログとして記録を残します。現時点でのソフトバンク光の対応は『最悪』の一言です。特に引っ越しついでにソフトバンク光に申し込もうと言う場合は、要注意と思いますので警告しておきます。正直困っているので、誰かなんとかして下さい。このブログは3月26日から書き始めていますが、日記形式に当時の状況を遡って記載します。...

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プロフィール

都民

Author:都民
ソフトバンク光の対応が不満なので、記録を残しておきます。
ずーっとソフトバンクの携帯使ってきたので、多少のことは我慢してきたんだけどね。

2月28日申込み。当初の予定3月14日。
4月16日時点で、やっと工事予定日が4月28日に確定。

多分、ソフトバンクの記録には「クレーマー」って書かれていると思うよ、きっと。

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